Palautuskäytäntö
Return & Refund Policy (Palautus- ja hyvityskäytäntö)
Terramia noudattaa Euroopan unionin kuluttajansuojalainsäädäntöä ja tarjoaa asiakkailleen selkeän, reilun ja läpinäkyvän palautuskäytännön.
14 päivän peruutusoikeus (EU) Euroopan unionin kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti kuluttaja-asiakkaalla on oikeus peruuttaa tilaus 14 päivän kuluessa viimeisen tuotteen vastaanottamisesta ilman erityistä syytä. Peruutusilmoitus tulee tehdä ennen määräajan päättymistä. Määräaika jatkuu viikonloppujen ja pyhäpäivien yli.
Peruutusoikeus koskee vain kuluttaja-asiakkaita, ei yritysostoja.
Palautusehdot
Palautuskulut Asiakas vastaa palautuksesta aiheutuvista toimituskuluista, ellei toisin ole ilmoitettu. Palautuskuluja ei hyvitetä palautuksen yhteydessä.
Tuotteen käsittely ja kunto
Kuluttaja saa käsitellä tuotetta siinä määrin kuin olisi mahdollista myymälässä — esimerkiksi tutustua materiaaliin, väriin ja kokoon.
Palautettavan tuotteen tulee olla:
- kunnoltaan sellainen, että sitä on käsitelty vain tuotteen ominaisuuksien, luonteen ja toimivuuden toteamiseksi samalla tavoin kuin myymälässä
- pakattu huolellisesti palautuskuljetusta varten
- alkuperäisessä pakkauksessa ja alkuperäisillä suojausmateriaaleilla, mikäli ne ovat tallella
- tuotelaput, sinetit ja muut tuotteen mukana toimitetut osat ovat mukana, mikäli niitä on ja ne ovat tallella
- palautettava tilausnumeron tai muun ostotiedon kanssa, jotta palautus voidaan tunnistaa
Keramiikka- ja muut särkyvät tuotteet tulee pakata erityisen huolellisesti. Suosittelemme säilyttämään alkuperäisen pakkauksen ja suojausmateriaalit mahdollisen palautuksen varalta. Asiakas vastaa siitä, että palautettava tuote on pakattu huolellisesti ja riittävästi suojattuna palautuskuljetusta varten. Arvonalennus ja peruuttamisoikeuden rajoitukset Jos tuotetta on käsitelty enemmän kuin on tarpeen sen ominaisuuksien, luonteen ja toimivuuden toteamiseksi, kuluttaja vastaa tuotteen arvon alentumisesta kuluttajansuojalain mukaisesti. Mahdollinen arvonalennus voidaan vähentää palautettavasta summasta. Sama koskee tilannetta, jossa palautettu tuote on vaurioitunut, rikkoutunut, puutteellinen tai palautuskuljetusta varten puutteellisesti pakattu siten, että tuotteen arvo on alentunut.
Peruuttamisoikeus ei koske tuotteita, jotka:
- on valmistettu kuluttajan toiveiden mukaisesti tai yksilöllisesti räätälöity
- on sinetöity terveys- tai hygieniasyistä eikä niiden sinettiä voi avaamisen jälkeen sulkea uudelleen
- eivät luonteensa vuoksi sovellu palautettaviksi kuluttajansuojalain tai muun pakottavan lainsäädännön perusteella
Palautuksen tekeminen Palautuksen tai peruutuksen voi aloittaa kahdella tavalla:
- Asiakastilin kautta — kirjaudu tilillesi tilaussivulla ja valitse "Palautukset ja peruutukset". Kirjautuminen onnistuu sähköpostilinkillä, eikä vaadi erillistä rekisteröitymistä.
- Sähköpostitse — lähetä viesti osoitteeseen 📧 contact@terramia.fi ja kerro tilausnumerosi, palautettava tuote sekä peruutus- tai palautusilmoitus. Saat ohjeet vastauksena.
-
Peruutuslomake (EU-vaatimus)
Voit halutessasi käyttää EU:n malliperuutuslomaketta. Sen käyttö ei ole pakollista. Peruutuslomake löytyy tämän sivun lopusta.
Palautuskulut ovat asiakkaan vastuulla. Emme hyvitä palautuslähetyksen postimaksuja.
Vaihdot Nopein tapa vaihtaa tuote on:
- Palauttaa alkuperäinen tuote ohjeiden mukaisesti
- Tehdä uusi tilaus verkkokaupassa
Maksun palautus Kun palautus on vastaanotettu ja tarkistettu, ilmoitamme palautuksen hyväksymisestä sähköpostitse. Hyväksytyn palautuksen jälkeen:
- rahat palautetaan alkuperäiselle maksutavalle
- palautus käsitellään enintään 10 arkipäivän kuluessa
Jos et ole saanut hyvitystä 15 arkipäivän kuluessa hyväksynnästä, ota yhteyttä: 📧 contact@terramia.fi
Peruutuslomake
(Täytä ja palauta tämä lomake vain, jos haluat peruuttaa sopimuksen. Voit kopioida lomakkeen ja lähettää sen sähköpostitse osoitteeseen contact@terramia.fi tai tulostaa ja postittaa alla olevaan osoitteeseen.)
Vastaanottaja: TERRAMIA OY Siilitie 18 D 102, 00800 Helsinki contact@terramia.fi
Ilmoitan täten peruuttavani tekemäni sopimuksen seuraavan tavaran ostosta:
Tilauksen numero: _
Tilauspäivä: _
Tavaran vastaanottopäivä: _
Asiakkaan nimi: _
Asiakkaan osoite: _
Päivämäärä: _
Allekirjoitus (vain paperilomakkeella): _