Refund policy

Return & Refund Policy (Palautus- ja hyvityskäytäntö)

Terramia noudattaa Euroopan unionin kuluttajansuojalainsäädäntöä ja tarjoaa asiakkailleen selkeän, reilun ja läpinäkyvän palautuskäytännön.

14 päivän peruutusoikeus (EU) Euroopan unionin kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti kuluttaja-asiakkaalla on oikeus peruuttaa tilaus 14 päivän kuluessa viimeisen tuotteen vastaanottamisesta ilman erityistä syytä. Peruutusilmoitus tulee tehdä ennen määräajan päättymistä. Määräaika jatkuu viikonloppujen ja pyhäpäivien yli.

Peruutusoikeus koskee vain kuluttaja-asiakkaita, ei yritysostoja.

Palautusehdot 

Tuotteen käsittely ja kunto

Kuluttaja saa käsitellä tuotetta siinä määrin kuin olisi mahdollista myymälässä — esimerkiksi tutustua materiaaliin, väriin ja kokoon.

Palautettavan tuotteen tulee olla:

  • kunnoltaan vastaava kuin myymälässä kokeiltu tuote

  • alkuperäisessä pakkauksessa, mikäli mahdollista

  • tuotelaput ja sinetit paikoillaan, jos ne eivät estä kohtuullista kokeilua

  • mukana kuitti tai muu ostotodiste

Jos tuotetta on käytetty enemmän kuin on tarpeen sen ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi, Terramia voi vähentää hyvityksestä tuotteen arvon alenemisen.

EU-lainsäädännön mukaisesti peruutusoikeus ei koske tuotteita, jotka:

  • on valmistettu mittatilauksena tai yksilöllisesti
  • ovat hygieniatuotteita ja joiden sinetti on avattu
  • ovat selvästi käytettyjä, vahingoittuneita tai puutteellisia

Palautuksen tekeminen Palautuksen tai peruutuksen voi aloittaa kahdella tavalla:

  1. Asiakastilin kautta — kirjaudu tilillesi tilaussivulla ja valitse "Palautukset ja peruutukset". Kirjautuminen onnistuu sähköpostilinkillä, eikä vaadi erillistä rekisteröitymistä.
  2. Sähköpostitse — lähetä viesti osoitteeseen 📧 contact@terramia.fi ja kerro tilausnumerosi, palautettava tuote sekä peruutus- tai palautusilmoitus. Saat ohjeet vastauksena.

  3. Peruutuslomake (EU-vaatimus)

    Voit halutessasi käyttää EU:n malliperuutuslomaketta. Sen käyttö ei ole pakollista. Peruutuslomake löytyy tämän sivun lopusta.

Palautuskulut Tarjoamme ilmaiset palautukset. Palautuskulut ovat meidän vastuullamme.

Vaihdot Nopein tapa vaihtaa tuote on:

  1. Palauttaa alkuperäinen tuote ohjeiden mukaisesti
  2. Tehdä uusi tilaus verkkokaupassa

Maksun palautus Kun palautus on vastaanotettu ja tarkistettu, ilmoitamme palautuksen hyväksymisestä sähköpostitse. Hyväksytyn palautuksen jälkeen:

  • rahat palautetaan alkuperäiselle maksutavalle
  • palautus käsitellään enintään 10 arkipäivän kuluessa

Jos et ole saanut hyvitystä 15 arkipäivän kuluessa hyväksynnästä, ota yhteyttä: 📧 contact@terramia.fi

Peruutuslomake

(Täytä ja palauta tämä lomake vain, jos haluat peruuttaa sopimuksen. Voit kopioida lomakkeen ja lähettää sen sähköpostitse osoitteeseen contact@terramia.fi tai tulostaa ja postittaa alla olevaan osoitteeseen.)

Vastaanottaja: TERRAMIA OY Siilitie 18 D 102, 00800 Helsinki contact@terramia.fi

Ilmoitan täten peruuttavani tekemäni sopimuksen seuraavan tavaran ostosta:

Tilauksen numero: _ 

Tilauspäivä: _ 

Tavaran vastaanottopäivä: _

Asiakkaan nimi: _ 

Asiakkaan osoite: _

Päivämäärä: _ 

Allekirjoitus (vain paperilomakkeella): _